המניפסט החדש של המגייס המודרני

 

להאזנה לכתבה :

 

הוועדה לחוויית התורם הוקמה בקיץ 2015 בבריטניה כדי להבין את הסיבות למוניטין הבעייתי שיצא למגזר החברתי בקרב החברה הבריטית וגרם לדלדול קופותיהן של עמותות רבות.

לאחר שישבה על המדוכה שנה שלמה יצאה לאחרונה הוועדה בשורה של המלצות מקצועיות והגדירה את 12 עמודי התווך שחייבים לשמש בסיס להתנהלותו המקצועית של המגייס המודרני.

אלף המגייסים ששיתפו פעולה עם הוועדה לאורך תקופת הבדיקות והסקת המסקנות בחרו בגישה ממוקדת תורם, והם מאמינים שעמודי התווך האלה יצליחו להניע תורמים רבים יותר לתרום תרומות רבות יותר. הנה הם לפניכם:

 

1. יושרה והתחשבות הן הבסיס לכל יצירת קשר עם תורם. מגייס יתייחס תמיד לתורמים בכבוד ובהתחשבות, החל בשפה שבה הוא משתמש וכלה בסגנון ובתוכן של כל התקשרות איתם.
2. התורמים יהיו תמיד בעמדת שליטה. נתינה היא אקט וולונטרי. לכל תורם תהיה שליטה מלאה ואפקטיבית בקשר האישי שלו עם הארגון.
3. האנשים הנכונים במקום הנכון. עמותות יגייסו את האנשים הטובים, המתאימים והמחויבים ביותר לעבודה הייחודית הזו, ויפתחו את כישוריהם בהתאם לכל צורכי המגזר השלישי. שש התכונות החשובות ביותר למגייסי כספים ממוקדי תורמים הן כישורים בין-אישיים, להט, סתגלנות, זריזות, הקשבה והגבה לצורכי תורמים ויושרה.
4. כל יצירת קשר עם תורם תגרום לו להרגיש טוב יותר לגבי התמיכה שלו בארגון. לכן חשוב לעורר בו השראה, להימנע מניסיונות שכנוע ולהציג לפניו את השינוי שהוא עוזר לחולל. מגייסים ילטשו את הסיפורים שלהם תוך שימוש באימפקט המדידה, האחריותיות והדיווח. התקשורת האיכותית ביותר תהיה זו מבוססת על פידבק מהיר ותדיר.
5. האינטראקציה איתכם תהיה נפלאה. מומלץ לחשוב על גישה חדשה לאירוח תורמים ולהכרה בהם ולהשתמש בסטנדרטים מדידים של פידבק שוטף, שקיפות ושירות לקוחות ידידותי לתורם.
6. למידה, למידה, למידה. באמצעות הסקת מסקנות יעילה ואינטראקציות עם תורמים שאפשר למדוד את טיבן ילמדו מגייסי הכספים איך להתמקד בתורמים בזמן הגיוס, איך לבחון ולרענן את טכניקות הגיוס, איך להציע לקהל היעד שלהם אפשרויות שונות ואיך לתכנן את חוויותיהם של התורמים ולהשביע את רצונם באופן עקבי.
7. הובלה מהחזית. הנהגות מתנדבות והנהלות בכירות יפעלו כראוי כדי למלא את חובותיהן לתורמים ויעשו זאת ברצון ובשמחה. הן יכירו ויבינו היטב את מאפייניה של הנהלה ממוקדת תורמים ויישפטו על פיהם. כבר הוכח שגישה ממוקדת תורמים עוזרת למגייסים להפוך לאנשי מקצוע מהשורה הראשונה ומאפשרת להם לעצב את הצלחתו של הארגון שעבורו הם עובדים.

 

עוד כתבות בנושא

• הטכנולוגיה המודרנית מקימה מגייסים טובים לתחייה
• זוכי השנה בפרס "העשייה המיטיבה"
• לאן נעלם הפוסטר החברתי

 

8. גישה חדשה לסיכון, להשקעה ולתשואה. גישות מושכלות חדשות להחזר ההשקעה על תרומה יחסלו את תופעת ההישגים הנמוכים של מגזר שעד היום נטה להימנע מסיכונים הקשורים להשקעה במשאבים.
9. כוונו גבוה יותר. שאפו למצוינות. אם אתם רוצים שלעמותה שלכם יצא שם של גוף אמיץ וחכם שאינו מתפשר על דרכו כדאי שתפסיקו להתפשר על סטנדרט נמוך. כל תורם יוכל לצפות לרמת שירות גבוהה מהארגון שבו הוא משקיע.
10. שיפור הדימוי הציבורי. הוצאות של עמותה על הנהלה וכלליות הן רק אחת מסוגיות רבות שזקוקות להסברה טובה יותר בקרב הציבור. אלכ"רים אפשרו לציבור להאמין כי הוצאות נמוכות יותר על אדמיניסטרציה הן בהכרח טובות יותר. ועדיין התורמים צריכים להתעקש על כך שעמותות ינוהלו בחוכמה, אחרת לא יוכלו להיות בטוחים שהתרומה שלהם תגיע למטרה שבה ביקשו לתמוך. באמצעות השקעה זהירה בניהול יעיל ואפקטיבי, נוכל להימנע מסיכון כספם של התורמים ובכך להבטיח את אהדתו של הציבור.
11. רצון נלהב לשנות את פניה של החוויה הפילנתרופית. כדי להציע לתורמים דרכים חדשות להתחבר, ליצור קשר זה עם זה ולהפיץ מסרים וקמפיינים מלאי השראה אפשר לשלב בין שיווק ברשתות חברתיות, נטוורקינג, פלטפורמות חדשות וחדשניות וטכנולוגיות משתנות. לחץ ושכנוע בלתי נחוצים הם אינם מקובלים. השיווק המסורתי יוחלף בדרכי תקשורת חדשות, אותנטיות וממוקדות תורם.
12. הבטחה חדשה לתורמים. תורמים תומכים בפתרונות שעולים בקנה אחד עם הערכים שלהם. תמיכה במטרה חברתית ממוקדת תורם היא פעולה מספקת ונעימה עבור כל אדם שמעוניין לחולל שינוי בעולם הלא פשוט שאנו חיים בו. כיוון שכך, מגייסי כספים יכולים וצריכים להעניק לקהלים שלהם חוויית תרומה טובה יותר שתמחיש להם את השינוי הגדול שיש ביכולתם לחולל ברגע שהם הופכים לתורמים.

 

*השימוש בלשון זכר נעשה מטעמי נוחות בלבד ואין בו כדי לפגוע ו/או ליצור אפליה כלשהי.