גיוס משמר מתחיל כאן

 

כשתורמים זונחים אתכם ומעבירים את תרומותיהם לארגונים אחרים, אתם לא רק מפסידים כסף אלא נדרשים להשקיע משאבים ומאמצים חדשים כדי ליצור ערוצי מימון אלטרנטיביים.

זה קורה לכל ארגון, והסיבות לכך רבות, אבל ארגון שמודע לסיכון יכול למזער אותו. על פי דעת מומחים אתם אמורים לשמר בהצלחה בכל שנה בין 40 ל-45 אחוז מהתורמים החדשים שלכם (שנתנו לכם תרומה ראשונה) ולפחות 75 אחוז מאלה שנתנו תרומה שנייה או יותר.

מלאכת שימור תורמים היא מלאכת מחשבת. הנה רשימת עשה ואל תעשה לשימור תורמים קיימים:

 

 

8 דברים שעלולים להבריח את התורמים שלכם לזרועותיו של ארגון אחר:

מבקשים לעיתים תכופות מדי

זו הסיבה העיקרית לנטישת תורמים. ככל שמרבים לבקש מתורם בערוצים רבים מדי כך מתגברת בקרבו התחושה שהבקשה אוטומטית יותר ואישית פחות, ושמתייחסים אליו כאל מובן מאליו. גם אתם לא הייתם ממשיכים לתרום אם היו מתייחסים אליכם כך.

 

מתייחסים לתורם חדש כמו אל התורמים הקיימים שלכם

בכל צורות התקשורת שלכם יש בקשה לתרומה (ניוזלטר, ברכות לחגים, נתינה של סוף שנה, אירוע שנתי וכו'). אל תצרפו תורם חדש מיד לרשימת התפוצה הכללית שלכם. אם הוא הצטרף זה עתה לקבוצת התומכים שלכם, שלחו לו את החומרים והמסרים המשכנעים, המעניינים והטובים ביותר, אלה שהצליחו יותר מכול להניע אנשים לתמיכה ולנאמנות. זה הזמן להשקיע בהפיכת התרומה הראשונה לתרומה השנייה והשלישית שהן חשובות כל כך לבניית קשר לטווח ארוך. רק אחר כך צרפו אותו לרשימת התפוצה הכללית.

 

לא מבדילים בין בקשות לתודות

כמה פעמים אתם מבקשים וכמה פעמים אתם מודים? בדקתם שיש איזון בין השניים? אם תבקשו יותר מדי מבלי להודות מספיק, תרחיקו מעליכם תורמים. מדובר בשתי צורות תקשורת שונות זו מזו. תנו לתורמים שלכם הרגשה שאתם מבחינים בין שני החלקים השונים מאוד זה מזה בתקשורת ביניכם.

 

לוקחים לעצמכם את כל הקרדיט

דאגו שהתקשורת שלכם עם תורמים תתמקד הרבה יותר בהם מאשר בארגון. תקשורת מהסוג הזה היא אפקטיבית יותר ונותנת לתורם תחושה שיש לו אימפקט על העשייה. אל תגרמו לו להרגיש שהארגון לוקח לעצמו את כל הקרדיט אבל עדיין רוצה שימשיכו לתמוך בו.

 

עוד כתבות בנושא

• למה זונחים אתכם תורמים באמצע הדרך?
• פתרונות להוקרת תורמים בעידן הדיגיטלי
• תהליך הטיפוח – שלב אחרי שלב

 

לא מבקשים משוב

תורמים הם לא כספומט. בקשו את עצתם ועזרתם ולא רק את כספם והעריכו את העצות שהם נותנים לכם. גם אם לא תקבלו בסופו של דבר את המלצתם, העובדה שביקשתם לשמוע את דעתם והקשבתם למה שיש להם לומר תחזק את הקשר ביניכם.

 

שוכחים להשתמש בטלפון

חוץ מפגישה פנים אל פנים, שיחת טלפון היא הדרך האפקטיבית ביותר לשמור על קשר עם תורם. בין אם אתם מזמינים אותם לאירוע, מבקשים שיענו על משוב, מתקשרים לדווח, להודות או לאחל להם שנה טובה, הסיכויים שהבקשות שלכם ייענו בחיוב בטלפון גדולים יותר מאשר במייל או בכל צורת תקשורת אחרת.

 

הופכים לחלק מהעדר

יש לכם תחרות, ואם תורם לא מבדיל ביניכם לבין שאר הארגונים בתחום העשייה שלכם ולא מבין מה הייחוד שלכם, הוא לא יחוש צורך לשמור על נאמנות. הוא לא יפסיק לתרום אלא פשוט יעביר את התרומות שלו לארגון דומה.

 

מתעלמים מאנשים צעירים

נכון שאתם לחוצים לגייס את התקציב לשנה הקרובה אבל נאמנות לא נבנית ביום אחד, ומעטים התורמים שיתרמו לכם לעד. אנשים צעירים הם קהל אנרגטי ובעל יוזמה, וגם אם היום אין להם כיסים עמוקים במיוחד, יום אחד חלקם יהיו בעלי ממון. וגם אלה שכיסיהם יישארו עמוקים פחות יכולים לתרום שנה אחר שנה אם תעוררו בקרבם את תחושת הנאמנות כלפיכם.

 

ומה אפשר לעשות מיד כדי לשמר את התורמים שלכם?

 

3 פעולות שיעזרו לשמר את התורמים שלכם לקראת התרומה הבאה:

שלחו מסר אחיד וקבוע

תורם מבולבל הוא תורם שקרוב לוודאי יעבור לתמוך בארגון אחר. המסרים שאתם שולחים לתורמים והשפה שבה אתם מתארים את העשייה ואת הצורך צריכים להיות אחידים ועקביים. כל מי שפוגש התורם – מהיו"ר ועד המתנדב הטרי ביותר – חייב להשתמש באותו אוצר מילים ולספר את אותו הסיפור. אל תתעייפו מהמסרים שלכם ואל תתחילו לנסח אחרים במקומם. זה לא המקום ליצירתיות. התורם שלכם רוצה להיות בטוח שהוא מכיר את הארגון שהוא תורם לו ולא לחשוב שמדובר פתאום בישות אחרת.

 

הציעו אפשרות של תרומה חודשית

תומכים שתורמים מדי חודש הרבה יותר פתוחים לחידוש התרומה ולהגדלתה לאורך זמן. אפשרו להם לתמוך בכם בסכום כלשהו מדי חודש. זה יקל עליהם ובאופן מובנה יעצים את הקשר. אפשרו להם לתרום עבור משהו בסכום שמתחלק ל-12 תשלומים חודשיים לא גדולים. תוכנית חודשית היא אפשרות שצריכה להיות חלק קבוע מתפריט האפשרויות שלכם ולהיות משווקת לקהל היעד. אם תבנו ותשווקו אותה בחוכמה, יהיו לה קונים רבים והיא תכניס לכם הכנסה חודשית לא צבועה.

 

הפכו את שימור התורמים לחלק מהתרבות הארגונית

שימור תורמים הוא עשייה יום-יומית ולא אירוע שנתי. זוהי אסטרטגיה שמיושמת לאורך השנה, עשייה מתוכננת שמתחשבת בצרכים של כל תורם ובמערכת היחסים שלו איתכם. בניית האסטרטגיה ויישומה הם באחריותו של מפתח המשאבים, אבל מכיוון שנאמנות התורם נבנית עם הארגון כולו, חייב הארגון להיות חלק בלתי נפרד ממלאכת הטיפוח.

 

 

 

*השימוש בלשון זכר נעשה מטעמי נוחות בלבד ואין בו כדי לפגוע ו/או ליצור אפליה כלשהי.