השבוע הגיע לייעוץ מנכ"ל מבוהל. כמה ימים קודם לכן פגש לארוחת צהריים תורמים שהגיעו לביקור בארץ. כיוון שהעמותה שלו מרוחקת מהמרכז, הציעו התורמים לפגוש אותו ליד מלונם בירושלים. יום לאחר הפגישה – שמבחינת המנכ"ל הייתה עניינית ומוצלחת – שלחו לו התורמים מייל קצר ובו הודיעו שלצערם לא יהיו פנויים לפגוש אותו כשיגיע לארצות הברית בעוד חודשיים.
ארוחה עם תורם היא סיטואציה ייחודית, שונה מפגישות אחרות, ומתברר שמגייסים רבים, אפילו מנוסים, חוששים ממנה. צעד אחד מוטעה במהלכה עלול לא פעם לטרפד תרומה ולצנן את מערכת היחסים בין מגייס לתורם.
והחוקים באמת מעט מסובכים. אלה החלים על ארוחת צהריים שונים מאלה החלים על ארוחת ערב, למשל. התורמים שלכם מכירים אותם היטב, מבדילים ביניהם ומצייתים להם. מנכ"ל או מגייס שאינו מודע לכל הניואנסים של מפגש עם תורם סביב שולחן עלול לשלם על כך את המחיר. כך קרה למנכ"ל שלנו וכך יכול לקרות גם לכם.
מנכ"לים ומפתחי משאבים אמורים ללמוד לזהות סיטואציות שונות במפגשים עם התורמים שלהם ולדעת כיצד לנווט בתוכן. פרט לחוקי ה"עשה ואל תעשה" שהם לפעמים תלויי תרבות, צריך גם לדעת לפרש אינטרקאציות חברתיות ורגישויות מקצועיות ואישיות סביב השולחן.
תורם צריך לדעת איפה כדאי לו לשבת ביחס לתורם, מה להזמין ומה לא להזמין לעולם, מתי לאכול ומתי לא, וכמובן מי מזמין את מי כשמגיע החשבון.
אלה חוקים אוניברסליים של נימוס וכבוד ולא החלטות אזוטריות המבוססות על גחמה אישית. תורם שהזמין אתכם לארוחת צהריים במסעדה ונאלץ לשבת במקום לא נוח לו, למשל, יזכור את החוויה הלא נעימה, והדבר עלול לגרום לו להימנע ממפגש נוסף איתכם. וזה בדיוק מה שקרה למנכ"ל שלנו.
המסעדה שבחרו זוג התורמים הייתה איטלקית. הזוג, שכנראה לא נוהג לאכול ארוחה כבדה באמצע היום, הסתפק במנה ראשונה, ואילו המנכ"ל הזמין מנה עיקרית, צלחת פסטה. הוא אמנם התבקש להזמין לפני ששמע מה הזמינו מארחיו, אבל כיוון שלא התעניין קודם לכן בבחירתם לא יכול היה להתאים את עצמו אליהם.
פסטה היא לא מאכל יקר או אקזוטי אבל נדרש זמן רב יותר להכינו והוא כמובן יקר הרבה יותר ממנה ראשונה.
התורמים קיבלו את ארוחת הצהריים שלהם, אכלו אותה, ולאחר מכן ישבו עוד דקות ארוכות עד שסיים המנכ"ל את המנה שלו.
כדי לקדם את נתינת התרומה שעבורה הגיע לירושלים המשיך המנכ"ל לדבר תוך כדי ניסיון לסיים את הארוחה כמה שיותר מהר. מתברר שהתורמים, שהיו בחופשה, קבעו להיפגש עם מדריך טיולים בפתח המסעדה כעבור שעה, אלא שהמגייס המשיך לדבר עוד ועוד וביקש לדון בתרומה בפרוטרוט. הם בסך הכול רצו להמשיך את הקשר ולהעמיק את ההיכרות, ואילו הוא בא לעבוד.
עוד כתבות בנושא
- מי מזמין את מי כשמגיע החשבון
- להלן המתכון ליחסי מנכ"ל-גיוס
- אלה מודעות הדרושים שיובילו אתכם למגייס הטוב ביותר
לא כל מה שנראה לכם טריוויאלי, חד פעמי ובלתי מזיק נראה כך גם לזה שמתבקש להכניס את היד לכיס ולתת סכום גדול.
ארוחות מהסוג הזה מתקיימות בדרך כלל בשלבים המאוחרים של דיון על תרומה, כשהתורם והמגייס כבר מכירים זה את זה, ולכן חוסר רגישות חברתית וקריאה לא נכונה של המצב עלולים להכריע את הכף.
וגם כשקורות תקלות צריך לדעת לנווט בתוכן באלגנטיות.
דוגמה קלאסית היא השימוש בכלי האוכל השונים. כוס יין, למשל, תהיה תמיד מימין לצלחת. אבל מה אם בטעות לקחת את זו שמשמאלך והשארת את האדם היושב לשמאלך ללא כוס יין? פתרון אלגנטי הוא להבין מיד את הטעות, להתנצל ולבקש מהמלצר כוס נוספת. אל תאלצו את התורם, את הפוטנציאל או את האורח של תורם לחשוב על הפתרון בעצמם. מתורם שהיה עד לסיטואציה מביכה כזאת יהיה קשה יותר לקבל תרומה.
לארוחות כאלה יש חשיבות עצומה להמשך הקשר ביניכם ובין התורם. עליכם להותיר רושם טוב כדי שבפעם הבאה שתגיעו אליהם, הם ירצו מיוזמתם לבלות איתכם ערב במסעדה.
לא מפתיע שבמדינות רבות מוזמנים מועמדים לתפקידים בכירים בפיתוח משאבים לארוחת צהריים עם המעסיקים הפוטנציאלים כדי שאפשר יהיה לבחון אותם בסיטואציות האלה ולראות אם הם מסוגלים להתמודד עם פגישות מהסוג הזה.
אז כדי לעזור לכם לצלוח ארוחות גיוס, הנה חמישה טיפים שכל מגייס שאי פעם פגשנו הפנים היטב:
- נהגו על פי המארחים. אל תשבו לפני שאחרים תפסו את מקומם. לא בטוחים באיזה סכין להשתמש או איזו כוס היא ליין ואיזו למים? חכו לראות מה עושים האחרים. הוזמנתם לפגישה בערב ואתם לא מכירים את המקום? כדאי לשאול אם יש קוד לבוש. אפשר גם להציץ באתר המסעדה ולסקור את התפריט. הכינו שיעורי בית לפני הפגישה
- הישארו מפוכחים וצלולים. אף פעם אל תזמינו אלכוהול בארוחת צהריים, גם אם כל שאר הנוכחים עושים זאת. בארוחת ערב, לעומת זאת, אפשר לראות מה עושים המארחים. אם הם שותים, אתם יכולים להזמין כוס יין אבל לא יותר מכך. בכל מקרה תמיד הסתפקו בכוס אחת
- הזמינו מנה זולה וקלה לאכילה. ככל הנראה לא תשלמו על הארוחה ולכן הסתכלו תמיד על המחירים וודאו שאתם מזמינים את המנות הזולות יותר. אתם כמובן לא חייבים להזמין את המנה הזולה ביותר בתפריט אם היא לא מתאימה או לא לטעמכם.
כמו כן הזמינו אוכל שקל לאכול אותו. מנות כמו כנפי עוף או סרטן שדורשות פירוק ופיצוח אינן מתאימות לארוחות מהסוג הזה. זוכרים את המנכ"ל המבוהל? ספגטי נוטף רוטב עגבניות הוא מנה שקשה לאכול באלגנטיות, ונראה שגם לה היה חלק בכישלון
- הכינו נושאים שונים לשיחת חולין. פגישת ארוחה היא שילוב משונה בין אירוע חברתי לפגישת עבודה. הצלחתכם תלויה לא רק ביכולת למכור את הפרויקט אלא גם בקסם האישי שלכם ובכישרון שלכם לעורר עניין ורצון לבלות בחברתכם. לא יודעים על מה לדבר? הכינו כמה נושאים מעניינים וקרובים לליבכם שעליהם תוכלו לדבר במהלך הפגישה
- תשלום החשבון. כאמור, ככל הנראה לא תצטרכו לשלם את החשבון. עם זאת אל תצאו מנקודת הנחה שלא צריך להעלות את הנושא.
*השימוש בלשון זכר נעשה מטעמי נוחות בלבד ואין בו כדי לפגוע ו/או ליצור אפליה כלשהי.
