סקר התורמים האחרון של ברק (Burk Donor Survey) גילה ש-85 אחוז מהתורמים שקיבלו סרטוני תודה במקום מכתב תודה צפו בהם. מדובר באחוז גבוה מאוד. אם תבדקו כמה אחוזים מהתורמים שלכם קוראים את מכתבי התודה שלכם תגלו שמדובר במספרים נמוכים בהרבה, מה שמוכיח שהם יעילים הרבה פחות.
ובכל זאת 100 אחוז מהתורמים מצפים לקבל מכם תודה עבור כל תרומה, ומוטב שהיא תדבר אל לבם.
אין ספק, הפקת סרטון תדרוש מכם מעט יותר עבודה מכתיבת כמה שורות, אבל היא לא חייבת להפוך לפרויקט מסובך. סרטון כזה הוא משהו שכל תורם יצפה לו בשקיקה, יצפה בו, יזכור אותו וירצה להפיץ אותו לחברים ולבני משפחה. והרי לכם גם כלי גיוס.
___________________________________________________________________
הפקת סרטון תודה לתורם יכולה בהחלט להיות הפקה פנימית של הארגון. נכון, יש ארגונים שמשתמשים בחברות מקצועיות ושולחים לתורמים שלהם סרטוני תודה מתוחכמים ומושקעים, אבל התורמים עלולים לחשוש שסדרי העדיפויות שלהם תמוהים ושמוטב היה להשקיע את הסכומים האלה באפיקים אחרים, חשובים יותר.
מסר ויזואלי קצר תוצרת בית הוא זול יותר וגם יוצר תחושה אישית יותר, וכיוון שעוד ועוד ארגונים מתחילים להפיק סרטונים כאלה, אנחנו רוצות לחלוק איתכם כמה טיפים להפקה מוצלחת לצד דוגמאות, כולל שלושה סרטונים של ארגון אחד שנוחל הצלחה אדירה בגיוס ומפיק סרטונים לעילא ולעילא.
עוד כתבות בנושא
- למה צריך וידאו ושתי דוגמאות שאין בהן לא שחקנים ולא דיאלוג
- לומר תודה כמו אמריקאי
- אולי השנה תפיקו סרטון?
- אל תפיקו סרטון ארוך מדי – אל תאתגרו את מידת הריכוז של התורם. גם אם הסרט מיועד לו אישית, מוטב שיהיה קצר. כך המסר יישאר מחודד והתורם לא יקבל תחושה שהוא צופה בסרט דוקומנטרי במקום בסרטון תודה.
הנה דוגמה לסרטון שמאפשר לתורם להרגיש את האימפקט של התרומה שלו על האנשים שלמענם תרם. עם זאת הוא ארוך מדי ולכן בשלב כלשהו המסר מתפורר מעט והסרטון מתחיל להעיק על הצופה:
https://www.youtube.com/watch?v=XPnhif76Q8U
לעומת זאת, הנה אחד שעושה את אותו הדבר אבל באפקטיביות רבה יותר משום שהוא קצר בהרבה:
https://www.youtube.com/watch?v=z5qGQXzjvS8&feature=youtu.be
אגב, יש לנו תחושה שהסרטון הקצר הזה, שבעינינו הוא הטוב יותר מבין השניים, הופק על ידי הארגון. הוא אמנם נראה מקצועי ומהוקצע פחות אבל מעניק תחושה אישית הרבה יותר.
- אל תשכחו להסביר את האימפקט של התרומה – לא מספיק לומר תודה. צריך לומר תודה על משהו, והמשהו הזה חייב לקדם את החזון ואת הייעוד באופן ממשי. אל תניחו שהתורם מבין בבירור את האימפקט שלו. וגם אם הוא מבין, חשוב לו לדעת שגם אתם מבינים.
הנה שני ארגונים שדואגים להסביר היטב לתורמים שלהם את מידת האימפקט של תרומתם על העולם, אבל לא על חשבון אמירת התודה. בשני הסרטונים האיזון בין השניים מוצלח.
שניהם עושים זאת בדקה וחצי, אבל כל אחד בוחר בדרך אחרת לגמרי לפנות אל תורמיו:
https://www.youtube.com/watch?v=hLgCH3B3vA4
https://www.youtube.com/watch?v=NULyNE4K2is
- אל תצאו מנקודת הנחה שהתורם מכיר את הארגון כמוכם – כשאתם מפיקים סרט על פעילות שאתם מכירים בה היטב את כל הנפשות הפועלות ואת כל ההקשרים, קל מאוד לשכוח שהתורם – גם כזה שביקר אתכם, תורם לכם כבר כמה שנים ופגש חלק מכם – לא מכיר את הארגון כפי שאתם מכירים אותו. אמנם צריך לתת לו תחושה שהוא חלק מהמשפחה הארגונית אבל באותה עת חשוב לוודא שהוא מבין מי מדבר אליו ועל מה.
- הבהירו לתורמים מי האנשים המופיעים בסרטון התודה – חשבו על פתיחת הסרטון של ארגון רופאים ללא גבולות שראיתם זה עתה. בראש ובראשונה מציג הדובר את עצמו בשם ובתפקיד. אילולא עשה זאת, חלק מהאפקט היה הולך לאיבוד.
אתם לא חייבים להציג את האנשים בסרטון בשמם, אבל חשוב שהתורמים יבינו למה הם מופיעים; למה דווקא הם מודים לתורם ולא מישהו אחר. הנה דוגמה לסרטון שבו איננו יודעים את שמות המשתתפים, את הבעיה שבגינה הם זקוקים לארגון ואת האופן שבו הוא עוזר להם, ובכל זאת החיבור ברור כי הם מספקים מידע חלופי שמבהיר לצופה את מערכת היחסים ביניהם:
https://www.youtube.com/watch?v=dKoFwy9Ex3U&feature=youtu.be
- אל תשכחו למתג את הארגון ולספק את המידע הגיוסי הנכון – סרטון תודה הוא חלק ממערכת יחסים עם תורם שאותה אתם רוצים להעמיק, אבל אל תשכחו לרגע שהוא גם מוצר שיווקי. מכיוון שאתם מקווים שהנמען ישלח את הסרטון הלאה לחברים ובני משפחה, אל תשכחו להבהיר שאתם זקוקים לתמיכה נוספת ולספק את המידע הנחוץ ליצירת קשר איתכם.
הנה ארגון שהפיק סרטון תודה של 30 שניות. לוגו הארגון מופיע על המסך בכל אחת מהשניות האלה, אבל מבלי להפריע כלל למתרחש על המסך. השנייה האחרונה מוקדשת לכתובת אתר הארגון, אבל לא לעמוד הבית אלא ישירות לדף התרומות. אי אפשר להתבלבל. האמירה ברורה: אנא המשיכו לתמוך בנו:
https://www.youtube.com/watch?v=9EzcgWLOXxA&feature=youtu.be
ועתה לארגון שעושה את זה טוב יותר מכולם ונוחל הצלחה אדירה: charity:water שעליו כבר כתבנו. אף על פי שיש לארגון כבר 200,000 תורמים, הוא לא שוכח אותם, ואפילו מפיק להם סרטוני תודה אישיים ביותר שפונים אל תורם ספציפי ומודים לו על התרומה האישית שלו. מה הגדולה כאן? לתורם ברור שיודעים מיהו וכמה תרם ושמוקירים אותו באופן אישי. הנה שלוש דוגמאות:
https://www.youtube.com/watch?v=IeQ28GawQaU
https://www.youtube.com/watch?v=vBrc4c_1jio
https://www.youtube.com/watch?v=3MGIDMBYcv0
אגב, הסרטונים האלה, שהם הקצרים ביותר מבין הסרטונים שראינו, הם כנראה גם הזולים ביותר להפקה. הם עושים יחסי ציבור מצוינים לארגון ומשווקים אותו בצורה נפלאה. סביר להניח שכל מי שעדיין לא תרם לארגון מתפעל מהדרך שבה הוא מתייחס לתורמים שלו ומתרשם שמדובר בארגון אנרגטי וצעיר. לא מפליא שאת הצלחתו בגיוס לומדים מגייסים ברחבי העולם.
*השימוש בלשון זכר נעשה מטעמי נוחות בלבד ואין בו כדי לפגוע ו/או ליצור אפליה כלשהי.
