מה עונים למנכ"ל שדורש מכם לנצל קשר אישי עם תורם לטובת הארגון?

לפני החג התקשרה חברתי ג'נט לאחל שנה טובה. ג'נט מגייסת תרומות גדולות (major gifts) ועובדת בארגון אמריקאי גדול הפועל בפריסה רחבה ביותר בכל ארצות הברית. היא מנהלת שם את מחלקת הגיוס באחת משלוחותיו בדרום המדינה. היינו פעם קולגות, והיום אנחנו חברות שמתעדכנות על בסיס קבוע וחולקות חוויות מקצועיות.
כבר בתחילת השיחה הכריזה ג'נט שעבר עליה יום דרמטי: מוקדם בבוקר התקשר אליה מנכ"ל הארגון והורה לה לפטר עובדת חדשה שצורפה לצוות רק לפני חודשיים. למה? כי חבר ועד המנהל דורש שתפוטר. והסיבה? מישהו שמשחק איתו גולף סיפר לו שקיבל מהמגייסת מייל ובו היא מציעה שייפגשו כדי שתוכל לספר לו על מקום עבודתה החדש ועל הארגון הנפלא שעבורו היא מגייסת עכשיו.
ולמה לפטר בחורה שמיד מפשילה שרוולים ומתאמצת להרחיב את בסיס התמיכה של הארגון? כי החבר מהגולף הוא תורם גדול של הארגון שבו עבדה המגייסת עד שנשכרה על ידי ג'נט.
מה שהציק לג'נט יותר מכול היה תחושת הכישלון האישית שלה: איך שכרה לשורותיה מישהי שלא מבינה את כללי האתיקה של המקצוע שלנו?
מה שהציק לי היה ההבנה עד כמה שונה המצב בארץ. מה שכל כך ברור לג'נט, למנכ"ל שלה ולשני שחקני הגולף, לגמרי לא מובן אצלנו. נוכחתי בלא מעט ראיונות עבודה, אפילו ממש לאחרונה, שבהם פנה המנכ"ל למתראיין ושאל במפורש אם הוא מתכוון להשתמש בקשריו ממקום העבודה הקודם כדי לגייס עבור ארגונו (ועוד הצהיר שהוא מצפה ממי שיתקבל אצלו לעבודה כמפתח משאבים לנהוג כך).
התשובה של מגייס לשאלה כזו צריכה להיות: לא!
למה לא?

• • כי למרות שמפתח משאבים טוב לא זונח מערכות יחסים שטיפח במקומות עבודה קודמים, הוא לא יכול "לנייד" אותם אוטומטית ברגע שהגיע למקום עבודה חדש

• • כי למגייס יהיה קשה להצטייר כאדם אמין אם הוא מציג עצמו כמי שמחליף נאמנויות בן רגע. מובן לכולם שמפתח משאבים הוא איש מקצוע שנשכר למלא תפקיד, אבל אם הוא לא יֵדע להתנהל נכון בין מקום עבודה אחד לשני, הוא לעולם לא "יעבור מסך" כמי שבאמת מאמין במשימה שאותה הוא משווק

• • כי התורמים הם לא של המגייס אלא של הארגון. הם לא רכושו והוא אינו רשאי להעביר אותם עם שאר מיטלטליו. ובכלל, תורמים לא רואים עצמם כחפצים שאפשר להעביר ממקום למקום. למה שירצו לעבור "ג'ובים" עם המגייס? מדובר באנשים אינטליגנטים, מהירי תפיסה וחדי עין שמסוגלים להחליט בעצמם במי כדאי להם לתמוך

אבל החיים לא צבועים בשחור-לבן, אז מה בכל זאת יכול מגייס לעשות עם הקשרים שרכש?

• • ראשית להיזהר, לחשוב היטב לפני שפונים למישהו שנוצר איתו קשר תוך ניסיון לתמוך בארגון א' כדי לשכנע אותו לתמוך בארגון ב'. יש מקרים שבהם זה פשוט לא הדבר הנכון לעשות

• • לבדוק אם אין סעיף בחוזה שנחתם עם מקום העבודה הקודם האוסר על מגייס לפנות לתורמים של הארגון או לכל קשר שנוצר דרכם. יש חוזים כאלה
  • לפני שהוא עוזב מקום עבודה, מפתח משאבים חייב לכתוב לכל התורמים שעבד איתם בשנים שהיה בארגון ולהודות להם. לכל אחד מהם, אפילו באופן אישי. אי אפשר פשוט להיעלם. בפנייה אליהם מגייס יכול:
    • לספר שהיתה זו זכות להכיר אותם, לשאוב מהם ומהארגון השראה, לעבוד יחד איתם למען מטרה חשובה ולהיות הממשק שחיבר ביניהם
    • להודיע שהוא מסיים את התפקיד ועובר הלאה. אפשר לספר לאן, אבל לציין רק את שם הארגון (לא את הכתובת או פרטים כלשהם שירמזו על רצונו לנייד אותם. מדובר אך ורק באקט של פרידה)
    • להביע את תקוותו לשמור על קשר עם המכותב ולמסור את כתובת הדואר האלקטרוני הפרטית שלו. כך ההודעה נשארת אישית ומשאירה את הכדור הפילנתרופי במגרש של התורם
      ואופרטיבית:
    • אם המגייס מקבל תשובה קורקטית ולקונית או שהוא לא מקבל תשובה בכלל, הוא צריך להבין את הרמז: אין לתורם עניין להמשיך את הקשר
    • אבל יכול להיות שתורם יחזור אל מגייס שנפרד ממנו ויאמר שהוא מקווה להישאר איתו בקשר. עכשיו הדלת פתוחה לפניו. אפשר להישאר בקשר עם התורם ואולי אפילו להתחיל שיחה חדשה, אבל לא מיד. אני ממליצה לחכות חצי שנה לפחות. הייתי גם מחכה שהתורם ישאל אותי איך הארגון החדש ומה בדיוק עושים שם. צריך לחכות שהתורם ירצה לדעת. אם הדלת אכן פתוחה, מדובר עכשיו בשיקול דעת מקצועי, במציאת הרגע הנכון בזמן הנכון. שוב, לא מיד. חכו לפחות חצי שנה אם לא יותר
    • אבל גם אז, ההחלטה שלכם לנהל עם תורם כזה שיחת היכרות על הארגון החדש עלולה להוביל לסיום הקשר: אם התורם ירגיש שהקשר ביניכם הוא לא ידידות שנרקמה לאורך זמן אלא רצון שלכם להמשיך ולחלוב אותו, תאבדו לא רק תורם אלא גם חבר

ומה יכול מגייס ללמוד מסיפורה של המגייסת הצעירה של ג'נט?
שארגון שמצרף לשורותיו מפתח משאבים מנוסה מוסיף ליכולות שלו מיומנות בבנייה ושימור מערכות יחסים. זה אולי הערך המוסף הגדול ביותר שמביא איתו איש מקצוע כזה. אבל מערכות יחסים שנטועות בקונטקסט מקצועי הן שבריריות במיוחד וצריך להישמר לא לנפץ אותן. האחריות למערכת יחסים כזו היא תמיד שלנו, המגייסים, ולא של המנכ"ל שמקווה לנצל אותן.
ולסיום, מילה אחת למנכ"לים ששוקלים לבקש ממפתחי משאבים לפתוח עבורם את פנקסי הטלפון שלהם: כדאי שתזכרו שכשאתם מבקשים ממפתח משאבים "לחטוף" תורמים של ארגון שבו עבד קודם לכן, אתם מאשרים לו באותה נשימה לעשות כך עם התורמים שלכם כשיעבור לפתח משאבים בארגון הבא.

*השימוש בלשון זכר נעשה מטעמי נוחות בלבד ואין בו כדי לפגוע ו/או ליצור אפליה כלשהי.