מדיניות הוקרה עקבית והוגנת היא מרכיב אינטגרלי של גיוס משאבים. אין לכם עדיין כזו? אם לא תודו לתורמים שלכם – ובאופן ראוי ומידתי – תתקשו לבקש תמיכה גם בעתיד. בין אם מדובר במכתב תודה ובין אם בשלט על קיר, הכרת תודה היא גמול מתבקש עבור מי שתורם להצלחתכם.
יחסי הגומלין האלה שרירים וקיימים גם במרחבים הדיגיטליים. ככל שתתקשרו עם תורמים ופוטנציאלים בפלטפורמות הדיגיטליות ותצפו מהם לתרום לכם באמצעותן, כך הם מצידם יצפו מכם להציע להם דרכי הוקרה שונות באותן פלטפורמות.
יותר מכך, התורמים הפוטנציאלים שלכם נעזרים באינטרנט כדי להחליט אם אתם ראויים לתמיכה. משום כך האתר שלכם – והדרכים שבהן בחרתם להציג שם את השותפים שלכם ולהוקיר אותם – הוא המקום שבו פוטנציאל יכול להתרשם מאופי השותפות איתכם.
ההוקרה הווירטואלית, אם כן, היא דרך חשובה ואפקטיבית לטפח תורם לאורך זמן. הנה לפניכם המדריך המקוצר לתכנון קיר הוקרה וירטואלי וגם כמה דוגמאות מוצלחות במיוחד:
נתחיל בשני מיתוסים רווחים שכדאי לנפץ מיד:
- תורמים לא אוהבים הוקרה וירטואלית כי הם לא יכולים להחזיק אותה ביד (כמו תעודת הוקרה) או להצטלם לצידה (כמו שלט). זה אמנם נכון, אבל היתרונות עולים על החסרונות:
- א. תורם יכול להיכנס לאתר ולראות את ההוקרה שלכם בכל רגע נתון וכמה פעמים שרק יחפוץ
- ב. תורם יכול לנצל כל הזדמנות להשתמש בטאבלט, בטלפון או במחשב הנייד כדי להראות לאחרים את ההוקרה שהענקתם לו
- ג. הוקרה וירטואלית מאפשרת לתורם לשלוח קישור במייל לתפוצה רחבה של אנשים
- הוקרה וירטואלית מסוכנת לארגון גם מכיוון שהיא חושפת לעיני כול את שמות התורמים שלכם וגם מכיוון שהתורמים שמעדיפים לא להיחשף עלולים להיעלב מכך שהם נעדרים ממוקד ההוקרה. כל זה אולי נכון אבל:
- א. גם אם חשיפת שמם מאפשרת לארגונים בתחום עשייה דומה לפנות אל התורמים שלכם, תורם שמסופק מהשותפות איתכם וזוכה לטיפוח מוצלח לא יזנח אתכם מהר כל כך
- ב. תורם שביקש לא להופיע על קיר הוקרה וירטואלי עושה זאת על דעתו. ייתכן מאוד שאם ההוקרה מכובדת, הוא יתחרט
ויש גם שלושה יתרונות מרכזיים לקיר תורמים וירטואלי, בהשוואה לאפשרויות ההוקרה המסורתיות:
- זול יותר להקים אותו (כיוון שהוא חלק מהנוכחות האינטרנטית הקיימת שלכם)
- קל יותר להטמיע אותו (כיוון שהוא מתווסף לאתר קיים או מתוכנן ולא עומד בזכות עצמו)
- קל יותר לתחזק אותו (הוספת תורמים לא כרוכה ביצירת מוצר נוסף)
ועכשיו לשלוש השאלות הגדולות והעקרוניות שכל ארגון צריך לשאול את עצמו לפני שהוא מעלה לאוויר קיר הוקרה וירטואלי:
- איפה להקים אותו?
באתר. זה הפרמטר הקבוע היחיד. כל השאר תלוי בכם:
- אפשר להקדיש לו עמוד אחד או לייחד לו אזור שלם
http://www.scripps.edu/philanthropy/donor-recognition/index.html
http://www.bu.edu/campaign/donors/
- אפשר לחלק את התורמים לעמודים שונים על פי פרויקטים, מסעות גיוס, שיוך גיאוגרפי או גודל התרומות
http://www.heifer.org/whencowsfly/projects/haiti.html
- לתורמים שהפכו שותפים לדרך, כאלה שמערכת היחסים איתם היא כבר עמוקה יותר מיחסי תורם-נתרם, אפשר להקדיש עמוד משלהם
https://giving.massgeneral.org/breast-cancer-gift/
- אפשר למקם אותו לצד תיאור הצרכים העכשוויים והבקשה לממן אותם, או כחלק מסיפורו של כל פרויקט ותיאור האחראים להצלחתו
עוד כתבות בנושא
- מה הוא צריך להכיל?
קיר ההוקרה הווירטואלי אמור למשוך אליו אנשים ולכן עליו להיות מעניין. תמיד אפשר להסתפק ברשימה שמית של תורמים, ויהיו כאלה שוודאי יחפשו בה את שמם, אבל אנשים רבים יותר יתעכבו בעמודי קיר ההוקרה אם הם מענייניים לקריאה, מושכים את העין ומכילים סיפורים שמפרטים את סיבת ההוקרה ואת מהות התרומה. החוויה חייבת להיות מספקת גם עבור מושא ההוקרה וגם עבור המבקר המזדמן באתר, והקיר צריך להכריז: כדאי להיות תורם שלנו.
- כיצד מתכננים את המבנה שלו?
מטרתו של קיר ההוקרה הווירטואלי היא להוקיר תורמים שתמכו בכם ולעודד אותם וגם תורמים חדשים לתרום לכם. כשאתם חושבים על העיצוב והבנייה שלו, כדאי שתשאלו את עצמכם את השאלות האלה:
- את מי אנחנו רוצים להוקיר? (מה מאפיין את הקהל שלנו, ומה הוא היה רוצה לראות בקיר שלנו)
- למה דווקא את התורמים האלה אנחנו מוקירים ולא את האחרים? (אם למשל בחרתם לכלול את כל התורמים ברשימה שמית אחת ארוכה, אתם עלולים לפגום בחוויה המיוחדת של המבקר באתר)
http://www.smiletrain.org/about/celebrity-supporters.html
https://giving.massgeneral.org/donors/
- מה עוד צריך לדעת על התורמים האלה כדי להוקיר אותם כראוי?
- איך מוודאים שהמבקר בקיר יוכל לחלוק את חוויית ההוקרה עם אחרים בקלות ובפשטות?
- מתי כדאי להשיק את הקיר? (השקה היא הזדמנות להפיק אירוע טיפוח וירטואלי)
- מהו גובה התקציב ומה אפשר לעשות בו עכשיו?
לסיכום, אין פתרון אחד שמתאים לכל הארגונים. אפיון הצרכים, התורמים הספציפיים וקהל הפוטנציאלים שאתם מעוניינים להניע לתרומה הוא שיכתיב את סוג ההוקרה הווירטואלית האידיאלי עבורכם. הצרכים המובחנים שלכם אולי יובילו אתכם למסקנה שכדאי ליצור כמה קירות, שכל אחד מהם משרת מטרה מעט שונה. בכל מקרה גם אם תעדיפו לעת עתה להשיק קיר צנוע, כדאי שבמגירה שלכם כבר יהיו לכם תוכניות להוקרה שתפתה רבים אחרים לרצות להופיע בה. מה שחשוב לזכור הוא שקיר הוקרה הוא לא מצבה אלא הוכחה חיה למערכות היחסים הקיימות עם התורמים שלכם ולשאיפתכם להתקדם במלוא המרץ לעבר מימוש החזון של ארגונכם.
*השימוש בלשון זכר נעשה מטעמי נוחות בלבד ואין בו כדי לפגוע ו/או ליצור אפליה כלשהי.
