הקלות הבלתי נסבלת שבה אפשר להרוס מערכת יחסים טובה וארוכת שנים עם תורם היא נושא שאי אפשר להגזים בחשיבותו. אמנם לכאורה כולם מבינים את הסכנה, אבל משום מה היא נדחקת לתחתית סדר המטלות עד שפתאום אתם מגלים ששכחתם תורם בדרך, הזנחתם אותו או פשוט התייחסתם אליו כאל מובן מאליו.
זה קורה לכולם, אבל מי שעובד על פי משנה סדורה וזוכר שתורם אינו חבר ושהאחריות לבניית מערכת היחסים ותחזוקתה היא באחריותו הבלעדית יודע גם לא להרוס את הפוטנציאל הגלום בכל תורם, מקטן ועד גדול.
רשימת תזכורת היא דרך יעילה לבדוק את עצמכם, ולכן אנחנו משתדלות לספק לכם כאלה מדי פעם. הפעם הרכבנו עבורכם רשימה של 10 דרכים שבהן אתם יכולים להרוס מערכת יחסים עם תורם, בין אם מדובר בגוף ממשלתי, בקרן פילנתרופית או במישהו שנותן לכם ח"י שקלים בחודש:
איך הורסים תקשורת
- לא מתייחסים לתורם באופן אישי
בעידן הדיגיטלי שבו כל ארגון, גם הקטן ביותר, יכול לאפיין ולהטמיע מערכות תקשורת וניהול תורמים, הוא חייב לפנות אישית לכל תורם בכל תקשורת איתו, גם במשלוח לתפוצה רחבה. ארגון שלא עושה זאת לא רק מחבל באמון שהתורם נותן בו אלא גם מפספס חוליה מרכזית בשרשרת המהלכים שבונים, מחזקים ומתחזקים מערכת יחסים פורייה עם גורם מימון.
- מתעלמים מהעדפות אישיות של התורם
רוב האלכ"רים מגלים עם הזמן מהי ההעדפה האישית של כל פוטנציאל ותורם בכל הקשור לקבלת מיילים וכל סוג אחר של תקשורת שהם מקבלים מהארגון. תפקידכם לוודא שכל אחד מהם יקבל מכם את סוג התקשורת ואת מספר התקשורות המתאימים לו. לא שאלתם ולא דאגתם ליישם את המידע? חיבלתם במערכת היחסים.
- מזלזלים בהפניות של התורם
פוטנציאלים שהתורמים הקיימים מפנים אליכם הם הפוטנציאלים עם הסיכויים הגדולים ביותר להפוך לתורמים. אין כמו המלצה חמה של מישהו שאומר לחברו, "בוא אחרי!". פוטנציאלים כאלה צריכים לקבל מכם התייחסות לא פחות אישית מזאת שמקבל התורם שהפנה. אם תאכזבו אותם, הם כמובן לא יהפכו לתורמים, והדבר עלול להשפיע על מערכת היחסים שלכם עם התורם הממליץ.
- מתעדים את פרטי הפגישות והשיחות באופן חלקי (או שלא מתעדים כלל)
פגישה עם תורם (אצלכם או אצלו) או שיחת טלפון הן הזדמנויות לדלות פרטים חדשים, מעניינים ואישיים עליו, על בני משפחתו, על הקולגות שלו ועל הקהילה שלו ולשמוע מה כל אלה חושבים על הארגון, הייעוד והפרויקטים שלכם ומה הם מרגישים כלפיו. המידע הזה הוא לא רק רלוונטי להרחבת בסיס התמיכה שלכם אלא גם חלק ממערכת היחסים בין איש השיחה שלכם לארגון. אם מגייס עוזב ובמקומו מגיע מגייס חדש שלא מקבל לידיו את המידע ומתחיל לשאול את התורם שאלות שכבר נשאל בעבר, תאבדו מיד נקודות רבות וחשובות.
- מתעלמים מהתשובות של התורם במשוב
משוב לתורמים הוא כלי נפלא שעוזר לכם לגלות מה חשוב לכל אחד מהם. אם התורם משיב, כדאי מאוד להרים טלפון או לשלוח מייל כדי להודות לו על מילוי המשוב ולברר פרטים נוספים וכך להעמיק את ההיכרות ביניכם. כל המידע הזה צריך להוות בסיס לאפיון הבקשות הבאות על פי תחומי התעניינותו של אותו תורם. אם התורם טורח לענות על משוב אבל מגלה אחר כך שאתם לא מתייחסים לכל המידע שסיפק לכם, תחבלו בסיכויים שירצה לתמוך בכם ולא במישהו אחר.
עוד כתבות בנושא
איך הורסים תרומה
- לא מאפשרים לתורם לתמוך בפרויקטים ספציפיים
מסע גיוס מהמונים מוצלח הוא מסע שמציע לקהל היעד משהו ספציפי לתמוך בו. למה? כי אנשים אוהבים "לקנות" מוצר, גם כשמדובר בתמיכה בשינוי חברתי. ארגון, ייעוד וחזון הם "מוצר" הרבה פחות מכיר מפרויקט. זה טבע האדם והוא לא משתנה גם כשמדובר בתרומה משמעותית. אם לא תאפשרו לתורם לתמוך במשהו ספציפי, אתם עלולים לאבד אותו.
- לא ממהרים להודות על התרומה
אחד הדברים הבסיסיים ביותר במערכת יחסים בין ארגון לשינוי חברתי ותורם הוא לומר תודה מיד לאחר כל תרומה. זו לא חנופה. אם קיבלתם משהו ממישהו שלא חייב היה לתת לכם דבר, אתם בראש ובראשונה צריכים להודות לו. באחד הארגונים שבהם עבדתי תורמים היו מקבלים במקרים מסוימים ארבעה מכתבי תודה על תרומה אחת (מהמגייס, מיו"ר אגודת הידידים, ממנהלת מחלקת פיתוח המשאבים ומנשיא הארגון). דווקא האקט הבסיסי הזה לעיתים נשכח או מתעכב. תקלה כזאת לא תמיד אפשר לתקן.
- לא מדווחים על תוצאות מסעות גיוס ופרויקטים
אם תורם תומך במשהו ספציפי, חובה לספק לו דיווח על התוצאות בתזמון הנכון (ולא רק כחלק מבקשה לתרומה נוספת). זה ה"מוצר" שקנה, ומגיע לו לדעת אם הרכישה הייתה מוצלחת. זו גם דרך טובה להבטיח שירצה להמשיך לתמוך באותו "מוצר". גם אתם הייתם מסרבים לתרום שנית אם לא הייתם משוכנעים שהשקעה שלכם בטוחה ונבונה.
- מכירים בתרומות אבל לא בהתנדבויות
במקרים רבים הזמן שמעניקים לכם התורמים שלכם משמעותי הרבה יותר עבורם מכתיבת הצ'ק. שעות התנדבות אצלכם מאפשרות לתורם להכיר ולהבין את הקשיים בדרך לשינוי החברתי שכולכם מבקשים לחולל וליצור קשר אישי ואמיץ עם האנשים שעוסקים במלאכה. גם על כך צריך להודות להם.
- לא משייכים תרומות עסקיות או משפחתיות לאנשים שמאחוריהן
לאנשים בעלי יכולות יש דרכים שונות לתרום. התרומה שלהם יכולה להיות אישית, משפחתית או באמצעות החברה שבבעלותם. עם כל אחד מאלה תהיה לכם מערכת יחסים אחרת ותקבלו סכומים אחרים עבור מטרות אחרות. עבור התורם יהיה קשר הדוק בין כולם. הוא יודע כמה ניתן ועבור מה ומתי. במקרים רבים הוא גם יראה את כולם כנתרמים מאותו כיס – הכיס שלו. אם תבקשו תרומה ממשפחתו חודשיים לאחר שתרם לכם העסק, לא רק שלא תיענו בחיוב, אלא שקרוב לוודאי תצטיירו בעיניו כארגון חובבני.
*השימוש בלשון זכר נעשה מטעמי נוחות בלבד ואין בו כדי לפגוע ו/או ליצור אפליה כלשהי.
